多渠道缴费方式在县级供电公司应用分析
  作者:陈景萍    来源:众智文化论文网     查看:614次 字体:
    【摘 要】供电公司通过多渠道缴费方式解决了一些缴费不便利,排队时间长等问题;随新型技术的应用及发展,新型缴费方式又可以为用电客户提供全新的体验,解决不同客户群体缴费习惯的需求。
  【关键词】多渠道缴费;渠道建设;经济效益;社会效益
  江西月湖区供电有限责任公司在2008年12月份就实现了多渠道代收比例近50%,并且电费月度、年度双结零,成功变革了公司的收费方式。多渠道的缴费方式为我公司带来了成效,实现了农村“足不出村交电费”和城区“十分钟缴费圈”的便利。以2011年12月份为例,公司总共收费23238笔,通过多渠道代收电费的有22436笔,占96.6%,营业厅坐收仅802户,占3.4%。相比于传统的缴费方式,新型缴费方式因其方便、快捷等特点更受市场欢迎。
  1、新型缴费方式
  1.1 便民点缴费方式
  月湖区供电公司着力发展便民点缴费点及代理商,通过大大小小的代收点,让无数个“供电营业厅”发挥电费收取的职能,从而实现真正意义上的即时、即地缴费。农村地域广阔,用电客户分散,交费不方便,POS机缴费模式应运而生,大大方便了乡村居民缴纳电费。月湖区供电公司现有以下几种便民点缴费方式:(1)“固网支付”缴费点;(2)即时缴费点———移动POS机代收;(3)邮政便民服务点;(4)利安电超市。
  1.2 供电自助缴费
  供电自助终端缴费方式是指以自助缴费终端为载体,客户自助完成电费交纳等业务。自助终端可以放置在营业厅,实行全天候不间断服务。自助终端就像永不“打烊”的供电营业厅,24小时服务,客户可选择最方便的时间前去缴费,不用在营业厅或银行长时间排队。
  1.3 手机缴费
  手机交电费是针对中国移动公司手机客户提供的一种查询、缴纳电费的新业务。客户通过手机号码和用电号码的绑定可以随时查询电费,定期得到催缴电费通知,以免欠费信息获取不及时,造成不必要的麻烦。开通手机钱包后,可以通过发短信的方式随时缴纳电费,免去排队缴费的烦恼。
  1.4 网上银行自助缴费
  用电客户通过与供电公司联网合作银行的网上银行功能缴纳电费。客户使用银行卡账号登入个人网上银行,点击缴纳电费栏目,完成缴费业务。网银缴费操作方便快捷,适用于经常上网的客户群体。网上银行缴纳电费具有多个优势,一是用电客户足不出户就可缴纳电费,且操作简便;二是一个银行卡可与若干个用电户号绑定,可同时缴纳若干个户号的电费;三是具备自动校验功能,确保电费缴纳无误;四是确保客户账户资金安全,可避免被盗等问题发生。
  1.5 支付宝缴费
  支付宝缴费指供电公司与支付宝签订代收协议,由支付宝代收电费。客户可以登录支付宝网站(https://www.alipay.com/),在支付宝推出的网络缴费页面上,使用支付宝账户通过操作完成缴费业务。
  6 银行ATM 机缴费
  客户可以在银行ATM机上刷银联卡缴纳电费,目前中行、建行、工行、农行等各大银行均已开通此项业务。目前随着多家银行ATM功能拓展项目的完成,在原有存款、取款、查询功能的基础上,新增加了自助代缴电费的功能,该项自助服务功能为通过银行代缴电费的市民提供新的渠道和更多的便利。
  2、多种缴费渠道建设情况
  近几年,月湖区供电公司不断创新服务机制,持续发展多种缴费方式方便用户缴费,做到电费回收月度、年度双结零。一是继续在营业窗口推广POS机银联刷卡业务,用户只要携带银联卡就能刷卡缴费,极大降低用户携带现金的不便和收费员收到假币的风险性。二是为了便于城郊用户缴费,营业厅装设3台外置自助缴费终端,提供24小时缴费服务。三是与邮政储蓄等银行合作代收代扣电费,辖区用户在鹰潭市的邮政储蓄银行、农村信用社网点都能实现跨区缴纳电费;四是合作推广了“利安电超市”代收电费,属村村布点的电子商务平台代收,广泛代缴、贴近百姓。五是针对原先设的“固网支付”POS代收缴费网点,进行了增设和更换,尽最大可能方便了农村客户交纳电费,让客户“足不出村”就能缴纳电费。六是为偏远地区新增12个即时缴费点,该终端体积小、重量轻,可在居民集中的小区、边远村庄临时设置代办点方便客户缴纳电费。七是与移动通信公司共同宣传推广了“手机钱包”代缴电费业务。
  3、多种缴费渠道的网点布置
  鹰潭市月湖区辖区有农村客户2.1万户,城郊客户1.7万户,按省公司要求的一个行政村一个便民点、城郊1000户一个便民点配置,多渠道至少布点48个。现在公司除了5个营业厅进行营业服务外,客户多渠道缴费网点共计213个:3台24小时自助缴费服务终端;33个“固网支付”缴费网点;12个即时缴费网点;27个利安电超市网点;47个邮政储蓄银行及邮政便民服务网点;25个农村信用社网点;66个移动通信公司网点。多渠道缴费工作在我公司取得了实效,用电客户缴费的多种选择早已实现农村“足不出村交电费”和城区“十分钟缴费圈”的便利。
  4、多渠道缴费的社会效益及经济效益
  4.1 实实在在方便客户交费
  公司多渠道缴费工作2008年10月份在夏埠供电所试运行,首战告捷,当年11月份公司在所辖四个供电所全面铺开。据统计,自开展多种缴费方式以来,2008-2011年平均每月代收电费户数占公司总居民户数的60%,其中“固网支付”缴费网点代收户数占公司总居民户数50%,农村信用社等金融机构代收户数占总居民户数的10%。2012年6月份多渠道缴费代收的共计21943笔,占98.74%。分别是“固网支付” 缴费网点代收占39.35%;即时缴费POS机代收占15.41%;利安电超市占17.86%;银行代收占11.61%;银行转账占6.44%;银行POS刷卡收费占7.89%;自助缴费终端占0.18%。
  4.2 多渠道缴费运行维护方便
  引入社会合作和运行代维模式,委托上海长帆公司和一些代理商等进行维护,使公司有限的人力资源将重点放在台区管理和供电运维及优质服务工作上。
  4.3 节约投资
  “固网支付”缴费网点:利用电信的电话线就能实行数据传输,完成一笔一笔的交易。对农村的布点更是非常的便捷,省去了拉光纤的麻烦和不便利性,特别是移动手机信号达不到的地方。电话线路就是普通的PSTN电话线,也能实现POS终端的远端接

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