利用银电联网技术提高非现金缴费比例研究
  作者:霍霞 徐胜…    来源:众智文化论文网     查看:238次 字体:
    摘 要:为了提高电力营业部门的工作效率,方便广大电力客户,解决客户缴费困难、缴费网点少、电费资金回收慢等问题,我们通过银电联网技术,利用银行营业网点多、分布广的优势,与银行签订协议,为供电企业进行电费的批扣、代缴,从根本上解决客户缴费困难的局面,提高了客户满意度,加快了电费资金的回收。
  关键词:银电联网 非现金 缴费
  1.系统原理
  银电联网这种缴费方式对数据的实时性、网络的安全性要求非常高,通过对接口采用基于通讯中间件的数据交换方式,解决了银电联网数据的实时性。银电联网进行连接交易还需要考虑连接、安全和数据一致性的问题,通过采用内部通信线路、租用电信公司的DDN、ISDN等线路方式进行通讯连接。因为银电联网的接口中传输的是电费等关键数据,除了解决通讯上的问题外,安全设计也非常重要。在网络通讯方面,采用了防火墙技术,通过防火墙可以将网络的访问进行有效的控制。在应用软件的设计中借助通讯中间件提供的完整的客户鉴权和数据加密功能,对银行一侧送来的每笔交易都进行客户的合法性检查并对通讯中的数据进行了加密,保证传输过程中的数据安全。网络共划分为三段,分别为银行网点到银行前置机、银行前置机到供电公司前置机、供电公司前置机故障,三者分别采用不同的编码进行区分,当出现故障时可快速判断网络问题并及时解决。
  2.系统构架
  该系统主要由网络硬件设备和系统软件两部分组成。网络设备包括路由器、防火墙、银电联网前置机、数据库服务器及通信线路;系统软件为银电联网前置机运行的银行实时收费系统软件,负责把供电企业数据库服务器的数据与银行前置机的数据进行交换,并时刻显示银行收费网点进行收费的实时收费数据及通讯情况。
  3.系统功能
  银电联网业务主要包括银行实时代收电费业务(包括柜台收费、网上收费、电话银行收费、ATM自助终端收费、手机收费等等)、电卡表充值业务、储蓄代扣电费业务三种方式。同时配合这三项业务开展了三个辅助业务,分别是储蓄资料变更业务:包括用户在银行开设储蓄代扣业务、撤销储蓄代扣业务、变更储蓄代扣帐务等;发票补打业务:储蓄代扣用户到银行要求打印电费发票或者已经打印电费发票的用户因为各种原因要求银行补打发票的业务;银行实时代收对帐业务:每天银行和供电企业就当天银行各个服务网点代收的电费和供电企业进行对帐的业务。电力客户在银行网点提供电力客户编号或缴费合同号,查询电力客户欠费信息。电力端收到查询请求信息后,将电力客户欠费信息(含多月)查询结果返回给银行端。银行柜员确认电力客户是否欠费,如欠费则收取电费,打印电费发票。对打印时出现故障等原因导致发票打印不成功的,可做发票补打业务进行处理。对于缴费过程中出现错误的,做冲正处理并将已打印电费发票作废。通过银行代收电费,提高了供电企业电费回收的工作效率、减少了人员工作量及电费资金的在途风险,而电力客户足不出户即可缴纳电费,预存电费还可获得一定利息,实现了三方共赢。
  4.系统特点
  银电联网系统是通过计算机网络技术实现由银行替供电企业通过实时代收和批量代扣等方式实现电费回收的途径之一。银电联网是用电营销管理中电费回收工作的功能拓展,是一种方便、快捷提高非现金缴费比例的途径。目前,银电联网交易平台日趋完善,双方专业管理系统均具备开放式接口,联网通道高速、安全、可靠,这为办理电费代扣业务提供了技术支撑。该系统可以实现供电企业同时与多家银行进行实时联网收费,所有接入通道遵循一样的通讯规约及数据库接口,银行联网的数量可以在不改变服务器配置只增减银行连接通道的情况下随时调整。银行侧可实现多种缴费查询方式,可查询往月及本月欠费情况、正常缴纳电费、批量代扣、现金缴费、支票缴费、进账单信用卡缴费、电费发票打印、电费发票补打等多项功能,可实现系统每天自动对账,对于不平的帐,可自动对出人工调整,满足了供电企业对收费的实际需求。整个系统可实时读取数据库服务器,显示最新的电费信息,实现数据共享。为了系统安全,银行与供电企业数据库之间不能直接访问,我们借助通讯中间件提供的完整的客户鉴权和数据加密功能对银行一侧送来的每笔交易都进行了客户的合法性检查并对通讯中的数据进行了加密,确保传输过程中的数据安全,并将访问日志记录系统日志,方便查阅。
  通过银电联网进行收费,不仅提高了公司的非现金缴费比例,方便了客户,提升了公司的服务形象,还成为公司电费回收的一条重要渠道。
  作者简介:
  霍霞(1980-),女,山东青州人,山东淄博供电公司营销部工程师。
  徐胜朋(1976-),女,山东烟台人,山东淄博供电公司信息通信公司,高级工程师。

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